En Casa Ventura, queremos que cada pieza sea exactamente lo que esperas. Si algo no es perfecto, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución claro y sin complicaciones.
Elegibilidad para un reembolso
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido si:
Nos notificas dentro del plazo de devolución
El artículo no ha sido usado, se encuentra en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa
El artículo llegó dañado o defectuoso
Artículos no reembolsables
Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de:
Artículos personalizados o hechos a medida
Artículos usados, desgastados o dañados por un uso indebido
Productos en venta final, liquidación o con grandes descuentos
Cómo solicitar una devolución
Por favor, contáctanos proporcionando:
Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos del artículo y del embalaje (si corresponde)
Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad con los siguientes pasos.
Proceso de devolución y reembolso
Revisión y aprobación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y podrá solicitar información adicional.
Instrucciones de devolución
Si se aprueba, te facilitaremos los detalles y la dirección para la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se realizará al método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse, según el proveedor de pago.
Notas importantes
Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos
Las devoluciones que no cumplan con esta política pueden ser rechazadas
Solicitudes de devolución excesivas pueden dar lugar a una revisión de la cuenta
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Estamos aquí para ayudarte.
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